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酒店业:提升酒店直接预订量的五大秘籍

2015/11/20 13:57:59
对于营销成本增速要快于客房营收增速的酒店业而言,增加直接预订量是大幅促进利润率的最佳手段之一。

  但大多数酒店业主都认为这是一个难以实现的梦想。就连万豪(Marriot)也不愿面对将集团30%的营收分成给OTA,在近期推出#ItPaystoBookDirect活动以带动直接预订量。

  万豪凭借极高的知名度和影响范围,此次营销对市场的震撼效果显著,或还可多少鼓励到其他酒店品牌踏上寻找其他分销的征程。

  首先,酒店商应从其官网入手。想要促进直接预订量,就要创造一个能创造预订量的网站。酒店商需要一个拥有直接预订功能、同时能管理预订、彰显酒店形象、吸引潜在客户的官网。

  以下就酒店商如何重新找回业务主导权、提升利润率。增加直接预订量给出的五大建议:

  1. 转变网站的设计风格

  为推动官网的直接预订量,需要从网站设计时就一直将此谨记于心。因为客户进入网站,一眼就能决定它们是否对网站感兴趣。

  此外,如果网站能在第一眼抓住客户眼球,却没有清楚地标明预订选项,同样还是会失去这个客户。预订选项需要十分清晰显眼,以便于客户快速直接在网站进行预订。

  简便的预订过程和直观的用户体验,是产生高转换率的关键。酒店商还可在网站中加入一项“选择我们的原因“,在里边罗列出直接预订的种种益处。

  网站中的所有排版设计都需要与酒店的业务相符。在确保直接预订上,控制好网站设计和内容是一大优势。在创立网站时要好好利用这一优势,在第一眼抓住潜在客户!

  2. 选择合适的预订系统

  在完成独特的完美酒店网站设计后,就要决定酒店所使用的预订系统。市场上有多种可直接整合入网站的预订系统,选择时要考虑两点:成本和用户界面设计。

  如果每笔订单都要支付很高的佣金时,这个系统就不用考虑了。

  一个对用户而言操作简便的系统,将为酒店带来更多的订单。当然,一个完美的预订系统就是能无缝接入酒店网站,同时不收取任何佣金。

  3. 统一使用追踪体系

  从五花八门的预订渠道中寻找客户旅游日期、支付信息和提早登记入住、加床等各种特殊要求,的确是一大挑战。而一个合适的预订系统,会为酒店自动收集和管理这些信息。

  酒店选择的预订系统,应能追踪到每位客户的详尽信息,并集中储存。酒店应寻找能提供整合的渠道管理体系,整合所有渠道的订单,并清晰地在日历中显示。

  4. 与客户保持联系

  增加直接预订量的另一有效方法是与过去的客户保持联系。回头客早就对酒店有所熟悉,选择直接预订的可能性更高。

  为促进直接预订量,必须保证酒店对所有客户的信息具有所有权。不管是通过社交媒体、直接邮件往来或电子新闻订阅,酒店要向所有客户发送感谢信,并征询其入住后的反馈。然后,继续提出预订提供免早餐或奖励一夜的优惠条件鼓励过去的客户再次选择酒店。

  酒店可以利用社交媒体与客户保持联系,及时更新酒店的动态。酒店还应确保Google+的酒店位置在Google地图中显示的精确无误的最新版。此外酒店还可利用Facebook提升直接预订量:在Facebook界面里加入“即刻预订“选项,直接链接进酒店网站。

  5. 定期更新网站内容

  持续更新的网站也能提升直接预订量。保持酒店网站信息持续更新的方法有很多,例如更新图片、发布有关特价或酒店假日销售活动等信息的博文等。在网站的客户反馈部分更新近期收到的热情好评,或就目标市场例举出有帮助的旅游指南。

  还可依据季节、日期或居住时间等分类列出酒店的动态定价。同时还可为网站的浏览者提供当地的相关有效信息,例如当地的美食、景点等,确保客户能在酒店入住时获得丰厚的旅游体验。

  但要铭记一点:要想吸引更多的酒店预订量,第一步要做好一个无懈可击的网站。
杭州黄龙饭店编辑整理

杭州黄龙饭店交通指南

酒店位于黄龙体育中心区域,毗邻西湖断桥,地理位置优越,交通极为便利。
- 距离黄龙体育中心车程约2分钟;
- 距离市中心武林广场约2.3公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离西湖车程约5分钟;
- 距离机场距离约35公里,乘坐出租车约40分钟;
- 距离杭州火车站约6公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离杭州火车南站约30公里,乘坐出租车约35分钟。

所属商业区:黄龙体育中心
酒店区域:西湖区
酒店地址:中国 · 浙江省 · 杭州 · 西湖区 · 西湖区曙光路120号(杭大路口)