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五星级酒店“惊喜之夜,竟会变成终生难忘的“惊吓之夜”

2015/12/24 21:31:22
徐太太怎么也没想到,老公为她40岁生日准备的五星级酒店“惊喜之夜”,竟会变成终生难忘的“惊吓之夜”:凌晨1点,突然坍塌的婴儿床,幼女凄厉的哭声,以及徐太太慌乱间严重扭伤的脚踝,取代了甜梦与浪漫。

  然而,最让旅居澳洲多年的徐太太夫妇不能忍受的,并非意外本身,而是本应代表服务业最高水平的五星级酒店,在此次事件处理中所表现出的冷漠态度。

  母亲情急救女儿扭伤脚

  12月11日,对于旅居澳洲多年的徐太太和徐先生来讲是个特别的日子:这天是徐太太40岁生日,更难得的是,他们可以在自己的家乡上海为徐太太庆生,而他们19个月大的小女儿,也将作为家庭的重要成员,见证这个特殊的日子。为了犒赏辛苦了一年的徐太太,徐先生特意在兴荣温德姆至尊豪廷酒店(浦东大道店)预订了一间价值1900元的豪华套房,作为此次庆生休息的地方。考虑到女儿年龄尚小,徐先生夫妇特意向酒店申请了一张婴儿床供女儿休息。

  12日凌晨1点,小女儿凄厉的哭声将睡梦中的徐先生夫妇惊醒。徐太太猛地从床上跳了起来,冲向小女儿休息的婴儿床。黑暗中,徐太太惊恐地发现,酒店提供的婴儿床竟然坍塌了。小女儿和床板一起摔在了地上,头部也撞在了墙角。回忆当时的场景,徐先生至今仍有些惊魂未定:“她妈妈反应非常快,冲上去将小女儿抱在了怀里。当时小女儿哭得非常惨烈,一直都要她妈妈抱着。”

  由于救女儿心切,徐太太的脚已经严重扭伤了。但当时因为忙乱,她并没有意识到。他们最担心的是,19个月大的女儿会不会由于此次跌落而造成脑震荡。

  徐先生说:“等联系好酒店,安排第二天去医院检查,并将女儿哄睡后,我妻子才突然意识到自己站不起来了。”

  第二天,无法行走的徐太太只能和小女儿一起坐上去医院检查的车辆,而原本计划去海南出差的徐先生不得不留在上海照顾妻女。

  伤情导致全部行程取消

  幸运的是,经医院检查,徐先生女儿的头部并没有严重的损伤,脑震荡症状并不明显。然而,徐太太的脚就没有这么幸运了。根据东方医院的诊断,徐太太的右脚被诊断为“第2跖骨底部小骨片撕脱性骨折可能”。

  徐太太受伤的意外,对徐先生一家而言意味着接下来的全部行程都被打乱了。

  在原计划中,徐太太过完生日后,徐先生本应去海南出差一周,之后他们全家将于1月3日乘飞机返回澳洲。然而,徐太太的伤使得他们不得不取消全部行程。

  徐先生说:“这给我们带来了很大的经济损失。”经核算后,徐先生发现,因为这次意外,他们至少损失了2万多元。

  徐先生夫妇认为,作为事故的主要责任方,酒店理应赔付因此次意外而产生的经济损失。

  然而,当他正式提出赔付要求后,酒店的回复却让他感到十分惊讶和郁闷。徐先生告诉记者:“酒店的态度十分强硬,他们不仅不愿意赔付任何费用,还发书面函要求我们离开,否则将要求我们支付使用酒店房间的费用。”

  除了态度强硬外,兴荣温德姆至尊豪廷酒店的回应也令徐先生一家十分不满。徐太太说,酒店称已将此事委托给律师处理,但酒店的律师却从未联系过他们;而对他们提出与酒店业主方当面谈判的要求,酒店也从未理会。

  双方律师对赔付说法不同

  昨天,晨报记者采访了兴荣温德姆至尊豪廷酒店的委托律师彭先生。“如果是小孩受伤,那毋容置疑,这是酒店全责。但是受伤的是小孩的母亲,徐先生一家入住的房间和其他房间没有什么不同。因此,不能轻易认定小孩母亲的伤是酒店造成的。”彭先生认为,由于责任模糊,所以酒店只愿意赔付医疗部分的费用。

  而在为徐先生提供法律援助的张律师看来,徐太太的伤和酒店的婴儿床崩塌之间存在因果关系:“孩子的床突然塌了,出于本能,母亲在黑暗中冲了出去,最终扭伤了脚。婴儿床的坍塌是造成徐太太受伤的重要原因,因此酒店应该赔付徐太太的医疗费、护理费、交通费以及因误工减少的收入。”

  此外,晨报记者还就此请教了第三方律师王扬。王扬表示:“客观来说,小孩妈妈受伤并不是酒店方直接造成的,但酒店方是有间接责任的,因为物件的质量导致小孩受伤,妈妈才会在夜里不顾一切去救小孩,从而导致扭伤。”王扬认为,酒店方需承担80%以上责任。
杭州黄龙饭店编辑整理

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